豹小秘等獵戶星空服務機器人在新基建加速其行業發展下怎樣搶占醫療市場？

3月25日，來自美、中、日、意等國的13位科學家在《科學機器人》雜志上聯合撰文《與新冠肺炎做斗爭——機器人在管理公共衛生和傳染病方面的作用》。這篇文章中指出，機器人技術能夠在對抗疫情過程中發揮重要作用，而此次疫情則提供了一個契機，可能會推動相關技術的進一步研究。

在2015埃博拉疫情期間，機器人就已顯示出了在流行病疫情期間可以發揮的三大作用：臨床護理（例如遠程醫療和凈化）、后勤保障（例如處理受污染的廢物）和監測（例如監控是否符合自愿隔離規定）。

值得一提的是，文章強調，在此次應對新冠疫情中，機器人的作用已經不局限于醫院，而是深入到生活中，對工作連續性和社會經濟功能的維持起到重要作用。目前疫情已影響了全球制造業和經濟，更凸顯出對遠程操作系統進行更多研究的必要性。

國內由中國人工智能發展產業聯盟發布的《人工智能助力新冠疫情防控調研報告》中指出從趨勢上看，人工智能產業發展迎來難得的機遇。以服務機器人為例，在這次疫情期間優異且全面的表現，市場、用戶都給予了高度認可與贊譽。從市場角度分析，服務機器人在對抗疫情的許多環節都進行了“實戰”部署，并取得不錯的應用成績，有利于相關產品在消費者群體中贏得更多的信任，未來市場前景顯著向好。

服務機器人已經成為新基建的重點領域。而在疫情的影響下，眾多智能機器人研發企業開始關注到醫療這一機器人應用的特殊場景。

作為一家擁有服務機器人行業全鏈條AI技術的公司，獵戶星空的智能遞送服務機器人“豹小遞”已經應用于多家醫院，不僅能夠送藥送餐，還可以實現化驗單、藥品、醫療防護物資、消毒工具、醫療廢料的定點配送與運輸，智能接待服務機器人——豹小秘則可實現無人導診，自動響應發熱問診、引領病人及初步診療，并可實現醫生對病人的遠程診療，避免醫護人員與病患直接接觸而發生交叉感染可能性。

動脈網了解到，早在1月27日，獵戶星空便將兩臺捐贈的醫療服務機器人送到了接診壓力巨大的北京大學首鋼醫院，幫助發熱病人進行初步診療，協助醫護人員運送藥品等，減少醫護人員暴露在感染源面前的機率，降低醫護人員交叉感染風險。后續也向火神山醫院捐助智能遞送服務機器人。

作為國內服務規模領先的智能服務機器人公司，獵戶星空服務機器人在18年的12月份就已量產，截止19年，獵戶星空打造的智能服務機器人服務人次已超1.5億，日均語音交互頻次超400萬次，并有超8000臺機器人值守超千家客戶。

此次緊急投入抗擊疫情，獵戶星空完成“疫情防控解決方案”總體開發只用了三周，上線遠程問診功能更是僅僅用了幾天時間。獵戶星空如何在短時間內完成轉換，實現產品緊急落地醫院？這次疫情對于服務機器人在醫療場景中商業化、產業化有何影響？動脈網采訪了獵戶星空CSO王兵。

緊急響應，迅速完成整體解決方案研發

“今年春節，疫情突然來襲。我們在看到鐘南山院士確認疫情可以人傳人后，高管團隊立即響應預判，防止醫護人員感染將是一大難題，我們應該立即行動，將機器人產品投入到醫院中使用。在前期，我們和醫生做了很多溝通，充分了解我們的產品在醫院的場景下，將會遇到的問題，以及改進的方向。”

在全公司的嚴陣以待下，獵戶星空是對疫情響應最快的一批服務機器人公司，1月27日，就已經向醫院投入產品。在此前的產品基礎上，獵戶星空為醫院場景研發了三款產品。

首先是基于智能接待服務機器人豹小秘，通過軟件升級并針對醫院的一些功能的定制，獵戶星空推出了可以遠程問診的智能疫情防控協作機器人豹小秘，在醫院，尤其是有病毒感染危險前提下，可以讓醫生和病人進行遠程交互、觀察、交流，通過視頻對話了解病人的狀態，并可將實時上傳數據到中臺，用大數據、人工智能和機器人提升篩查、問診、治療效率。

圖為智能疫情防控協作機器人“豹小秘”

獵戶星空也將原有的智能遞送服務機器人豹小遞升級為智能疫情防控遞送機器人，豹小遞有超過150升的承載空間，可以運載30公斤貨物。不僅僅在醫院，在很多隔離區，在醫院里面運送藥品、診斷的報告等，在隔離區，用它來運輸餐食、生活用品等，避免工作人員的感染風險，減少工作人員工作強度。

圖為智能疫情防控遞送機器人“豹小遞”

在醫院之外，公共場所的智能防疫體系升級同樣不可忽視，為此，獵戶星空研發了紅外測溫版智能服務機器人，通過“無接觸測溫”幫助醫療機構、商業樓宇、交通樞紐、企事業單位提高復工復產效率。目前，紅外測溫版機器人已經在包括廈門地鐵、軟通動力、易車、金隅物業等在內的多個公共場合上崗服務。

“在春節期間，很多員工都已經都開始休假，但我們的研發團隊依然日以繼夜地投入研發，在遠程辦公的條件下，三個星期內緊急開發出產品，迅速完成了機器人‘疫情防控解決方案’的制訂。”

除了研發團隊的投入外，王兵表示，獵戶星空的快速響應離不開其全鏈條布局。在服務機器人行業中，獵戶星空的核心競爭力是擁有服務機器人行業全鏈條AI技術，公司自研機器人全鏈條AI技術集合了芯片+算法（腦）、全感知視覺識別（眼）、語音全鏈條技術（口）、麥克風陣列（耳）、六軸消費級機械臂（手）和室內自主導航平臺（腿）。

“我們本質上是一個全鏈條的AI技術公司。我們自己研發了語音、視覺、導航等所有相關算法，以及機器人用到其他核心技術，我們并不是用的第三方的，都是自己的。包括語音方面，比方說麥克風陣列的這個降噪，回波消除，再到識別，再到自然語言理解，以及 TTS合成，這些全部都是自主研發。所以針對某個領域，我們要去做定制，其實相對于別人來講我們會快的很多。當然醫療這個領域的確是相當專業，我們也聯合了我們以前在這些領域的合作伙伴，因為他們有更專業的醫療領域的知識庫、知識圖譜，我們會跟他們一起合作。”

在疫情最為嚴重的時期，全國交通停擺，產業鏈斷裂，如何將產品送到一線醫院也成為難題。

在沒有物流配送的條件下，獵戶星空的技術支持員工自己上陣打包送運安裝，深夜十二點裝車機器人；為了將醫療防護機器人順利交付火神山醫院，甚至用身背手扛的方式走完無法通車的最后200米。

“雖然過程非常艱苦，但是能夠減輕醫護人員感染的風險和工作強度，我們團隊中的每一員都覺得非常值。”

最終，北京大學首鋼醫院、武漢火神山醫院、北京市海淀醫院以及鄭州岐柏山醫院等一線抗疫醫院都收到了獵戶星空送上的“新年禮物”。

全球疫情情形嚴重，醫院自動化體系升級離不開機器人

此次疫情中，醫院機器人發揮的作用能夠讓大家真正理解醫院機器人的價值，未來醫院機器人可能會成為醫療后勤體系自動化升級中不可缺少的一部分。

王兵認為，這次機器人在抗疫前線的表現令人深刻，提供了一個安全的可替代選項，降低了醫護人員的風險。未來這種模式可能逐漸成為主流，即便是在疫情過去之后，也會更多的在各級醫院發揮自己的作用。機器人行業還在初期，經過了這個重要的挑戰，我相信發展速度也會更快，方向也會更加清晰和明確。未來機器人在助力無接觸式經濟發展以及新基建領域，是不可或缺的一部分。通過導診、配送和數據化決策來幫助醫護解決技術與人力等痛點問題。

《人工智能助力新冠疫情防控調研報告》也提到此次疫情防控大量人工智能技術投入實際應用，充分說明以人工智能、大數據等為代表的新一代信息技術通過前期的快速發展和實踐積累，已經越來越商業化、市場化、普及化；說明我國人工智能產業規模不斷發展壯大，和實體經濟的融合持續深入，智能社會形態逐漸顯現，數字經濟不斷壯大，并正在呈現蓬勃興起的良好勢頭

接下來，獵戶星空也將持續發力醫療服務機器人市場，為醫院開發更多真正有用的機器人。將來自其他領域的成功經驗復制到醫療場景中。

“在下一階段，獵戶星空將持續深入洞察醫院市場需求，將產品深度匹配醫院場景。因為獵戶星空不是一個集成的機器人公司，我們是從底層技術開始積累，所有我們相信我們針對一個場景可以做深刻深層次的定制和優化。無論是從成本還是供應鏈優化上，獵戶星空都有自己的優勢。”